Ответы на вопросы корпоративных клиентов

• Хочу расплатиться в местной валюте — так можно?

В счет-накладную мы включим стоимость заказа как в долларах США, так и в вашей местной валюте — либо же в той, которую вы укажете. При оплате кредитной или дебетовой карточкой с вашего счета снимется сумма именно в местной валюте — по курсу, установленному банком-эмитентом.
 

По запросу мы в любой момент можем предоставить приблизительную стоимость заказа в нужной вам валюте согласно текущему обменному курсу.

• Хочу отправить в разные страны один и тот же подарок — это возможно?

Короткий ответ — возможно, хотя и с ограничениями.
 

Когда речь идет о двух сотнях стран обслуживания, для поддержания высокого качества доставляемой продукции, как вы сами понимаете, требуется выстроить замысловатую логистику, а уж поставлять во все эти области ровно одни и те же продукты и вовсе невозможно. Чтобы облегчить вам задачу, мы выделили специальный каталог товаров, которые способны отправить в большинство обслуживаемых стран, — доступные для доставки по всему миру подарки перечислены на отдельной странице; выбрав конкретный подарок, вы увидите его доступность и стоимость по отдельным странам.
 

В каталоге конкретной страны вы увидите и другие подарки, которые можно будет доставить вне ее территории, но часть ассортимента от региона к региону может существенно различаться. Если заинтересовавший вас подарок не поставляется в ту или иную страну, мы все равно сможем доставить подарок, схожий по типу; при этом точная стоимость и марки конкретных продуктов могут варьироваться. Подобрать похожий набор всегда поможет консультант по корпоративным подаркам.

• Заполнять оптовую форму обязательно?

Если в заказе более трех подарков, да, лучше всего через форму! За годы работы заказы приходили нам в самых разных форматах: от сводных таблиц и списков в тексте электронного письма до сканов в формате PDF с написанными от руки комментариями, и за двенадцать лет мы разработали формуляр, который максимально упрощает и ускоряет оформление заказа как для вас, так и для нас.

Все остальное — от помощи в подборе корзинок до добавления логотипа фирмы и, само собой, непосредственной доставки подарков — мы берем на себя, а вас просим лишь предоставить данные заказа через нашу официальную оптовую форму — в формате .xls или в Google Sheets.

Чем полнее на самом первом шаге вы укажете сведения о получателях, тем больше на дальнейших шагах у нас экономится времени, ведь нам не придется уточнять адреса и прочие данные с каждым из получателей отдельно, а это сэкономленное время добавляется к срокам на комплектование подарков и их транспортировку. Количество полей с первого взгляда может слегка напугать, но, вчитавшись, вы увидите, что на самом деле все очень просто! На второй странице файла с формой — а также на этой странице — расположена внятная инструкция. Можете и обратиться к нам напрямую — всегда охотно поможем!

А кто страдает от стойкой аллергии на любого вида и сорта таблицы, может оформить оптовый заказ и напрямую на сайте — подробно излагаем на отдельной страничке.

• Можно ли добавить логотип моей компании?

Разумеется! И притом бесплатно — как логотип компании, так и рекламный слоган и другие материалы для продвижения. Мы разместим их на приложенных к подаркам открытках; подробности на специальной страничке.

• Как именно добавить к подаркам логотип нашей фирмы?

Оформляя заказ, перешлите нам на почту файл с логотипом в высоком разрешении (от 300 dpi) в формате .JPEG, .PNG или .TIFF. При этом учтите, что, в добавление к типичным срокам доставки, время, необходимое нам на обработку заказа и отсчитываемое с момента оплаты, увеличивается на семь рабочих дней; подробности на специальной страничке.

• А прямо на сайте добавить к открытке логотип возможно?

С недавних пор — возможно! Главное — в сведениях об отправителе, то есть о себе, указать в соответствующем поле название своей компании; тогда на одном из этапов оформления заказа возможность добавить файл с изображением логотипа будет включена. Такая же функция поддерживается и в онлайн-планировщике — логотип в открытку можно будет добавить сразу для всех получателей. Печать таких открыток возможна при доставке большинства подарочных наборов и в большинстве стран обслуживания, хотя и не во всех; подробнее — на отдельной странице.

• Когда несколько подарков отправляется по одному и тому же адресу, требуется ли оплачивать доставку каждого из них отдельно?

Логистика доставок устроена так, что даже на один и тот же адрес подарки иногда приходится отвозить раздельно. В таких случаях раздельно же и уплачивается сбор за доставку; в иных случаях на сбор за доставку нескольким получателям, находящимся по одному и тому же адресу, мы предоставляем скидку. Оптовая же скидка будет предоставлена вам в любом случае; чтобы узнать точную стоимость заказа с учетом всех примененных скидок, свяжитесь с нами.

• При доставке заказа возникла проблема. Что будем делать?

Мы попросим вас максимально точно и полно рассказать нам, что именно пошло не так, в том числе описав содержание и упаковку доставленного подарка; также будет очень полезно, если вы приложите его фотографию. Мы тщательно расследуем, на каком этапе возникла проблема, и в течение 24–48 часов сообщим вам результат и предложим пути решения.

• В стоимость подарка уже включены расходы на транспортировку и уплата налогов и таможенных сборов?

Налоги и таможенные сборы в стоимость уже включены, тогда как сбор на транспортировку оплачивается отдельно: вот перечень тарифов в каждой из обслуживаемых стран. В некоторых странах на сбор за доставку нескольких подарков, отправляемых на один и тот же адрес, мы можем предоставить скидку.

• Можно ли доставить подарки тем же получателям, что и в прошлом году?

Если в прошлом году вы оформляли оптовый заказ, просто сообщите нам — и мы вышлем либо обновленную версию вашей прошлогодней оптовой формы, уже заполненную сведениями о получателях, либо список этих получателей с адресами и номерами телефонов. Вам останется лишь подтвердить актуальность контактных данных, при необходимости убрать каких-либо из получателей или добавить новых, подобрать подарки — и вновь отправить нам заказ на обработку.

• Имею право на скидку — как применить ее к расчету стоимости заказа?

Отправляя нам форму оптового заказа, просто оговоритесь в тексте письма, что желаете рассчитать скидку, либо, если таковой есть, упомяните скидочный промокод. В отсутствие скидочного промокода к заказу применяется оптовая скидка, которая рассчитывается от его объема. Если же вы оформляете заказ на один подарок напрямую через сайт, промокод можно будет ввести в специальном поле на страничке, где вы предоставите сведения о заказе.

• Подарки перевозятся через границы — и, соответственно, должны проходить таможню — или комплектуются на территории страны доставки?

В каждой обслуживаемой стране и области у нас есть свои складские помещения и местные представительства. Это и позволяет минимизировать расходы на транспортировку, и устраняет необходимость перевозить подарки через государственные границы и проводить их через таможню. В регионах же с открытыми границами между странами, таких как Европейский Союз, мы для ускорения перевозок поставляем подарки с двух-трех расположенных в центре региона складов.

• Можно ли одновременно отправить множество подарков?

Разумеется! Крупные заказы на множество получателей — наша сильная сторона. Все, что от вас требуется, — скачать форму для оптовых заказов, заполнить ее сведениями о получателях, в том числе полным именем, адресами и номерами телефонов, вписать выбранный для каждого из получателей подарок, — и отправить эту форму нам. Обработав данные, мы очень скоро пришлем вам письмо-подтверждение, и можно будет переходить к оплате.

• Возможна ли доставка по нестандартному адресу?

Возможна! Мы доставляем и в гостиничные номера, и в больничные палаты, и даже в учебные заведения и на круизные лайнеры. Предоставьте нам как можно более конкретные данные о местонахождении получателя — например, номер апартаментов в отеле или палаты в больнице; номер бронирования и каюты на корабле; адрес учебного заведения и его телефон, а также номер кабинета, — и подарок непременно дойдет до адресата!

• Существует ли возможность отправить подарки виртуально — в том числе оптом?

Существует! Уже через несколько минут после оплаты заказа адресатам придут виртуальные подарки с возможностью отслеживания их получения. Подробности — на специальной страничке.

• Если заказ крупный, могу ли я рассчитывать на скидку?

Непременно! Корпоративным клиентам мы предоставляем внушительные скидки — в зависимости от объема заказа они могут достигать 20% и выше. Для уточнения свяжитесь с нами напрямую или загляните на посвященную оптовым скидкам страничку. Существует и калькулятор экономии — он высчитывает скидку на основе общего бюджета и числа получателей.

• Хочу заняться отправкой за границу корпоративных подарков — с чего мне начать?

Сколько бы ни было получателей и в каких бы странах они ни находились, все чрезвычайно просто! Расскажите нам о своих целях, заполнив корпоративную заявку — это займет пару минут, — после чего с вами свяжется специалист по деловым подаркам и будет на каждом этапе вас сопровождать.

• А можно ли процесс отправки корпоративных подарков как-то автоматизировать?

Для этого лучше всего обратиться к нашему партнеру — компании Giftsenda, предоставляющей для доставки деловых подарков целую платформу, с помощью которой можно создавать алгоритмы рассылки и выстраивать цепочку обратной связи, чтобы доставлять клиентам, работникам и партнерам корпоративные подарки на основе индивидуального подхода и ровно тогда, когда это может принести максимальную пользу. Giftsenda умеет легко интегрироваться в системы CRM, платформы наподобие Zapier и прочие средства управления отношениями с клиентами и автоматизации рабочего процесса, что позволяет без лишних усилий дарить получателям радость — и, что самое главное, четко отслеживать результат и замерять эффективность вложений.

• Как вам удается доставлять подарки в другие страны меньше чем за неделю?
• Почему в каталогах я вижу у одного и того же подарка разные цены?
• Получатель живет далеко — мой подарок не испортится и не поломается в пути?
• Будет ли подарок проходить таможню? Сколько это займет времени? Придется ли оплачивать пошлины?
• Можно ли к подаркам приложить открытки с логотипом нашей компании?
• Почему ваши подарки такие дорогие?
• Почему вы ведете речь о 200 странах доставки? Их же столько нет!

Моменты, не связанные именно с корпоративными подарками, обсуждаются на страничке общих вопросов.