Часто задаваемые вопросы


Общие вопросы о доставке
Оформление заказа
Статус заказа и подтверждение доставки
Дополнительные услуги
Безопасность и конфиденциальность


Как устроен сервис доставки GiftBaskets.ru?


Общие вопросы о доставке | к ответам

  • Доставляете ли вы в такой-то город?
  • Я хочу заказать подарок в город, который не обозначен на вашем сайте — это возможно?
  • Какова стоимость доставки в регион, который не обозначен на сайте?
  • Могу ли я позвонить в ваш региональный офис, чтобы узнать о доставке лично?
  • Могу ли я что-то добавить к выбранному и уже оплаченному на сайте подарку?
  • В какое время дня осуществляется доставка? Гарантируете ли вы точный час?
  • Должен ли я оплатить заказ заранее?
  • Можно ли доставить заказ получателю без номера его телефона?
  • Что будет, если получателя во время доставки не будет дома?
  • Сможете ли вы уточнить адрес получателя самостоятельно?
  • Могу ли я сделать получателю сюрприз?
  • Можно ли заказать подарок для доставки в больницу, церковь, школу и другие административные учреждения?
  •  

Оформление заказа | к ответам

  • Как сделать заказ на сайте GiftBaskets.ru?
  •  

Статус заказа и подтверждение доставки | к ответам

  • Как мне узнать, доставлен заказ или нет?
  • На сайте в отделе «статус заказа» написано, что он в процессе работы, а дата доставки уже прошла — с моим заказом что-нибудь не так?
  • Почему при отслеживании статуса заказа невозможно увидеть номер отправления, присвоенный почтовой службой?
  •  

Дополнительные услуги | к ответам

  • Можно ли отправить получателю открытку с сообщением? 
  • Я хочу составить подарок по индивидуальным требованиям — вы можете в этом помочь?
  • Могу ли я отправить вам открытку или фото, чтобы вы добавили ее к заказу?
  •  

Безопасность и конфиденциальность | к ответам

  • Сохраняется ли предоставленная вам информация в секрете?
  • Насколько безопасно у вас заказывать?
  • Распространяет ли GiftBaskets.ru предоставленную информацию?
  • Если я захочу разместить или оплатить заказ по телефону, куда мне позвонить?
  •  

Ответы

Общие вопросы о доставке

 
  • Каким образом осуществляется доставка подарков?

В большинстве стран — например, Австралии, США, Канаде и странах Евросоюза — доставка подарков осуществляется при помощи курьерских компаний: FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS и прочих. В других странах, где сервис компаний по доставке не так развит — это Восточная Европа, Россия, страны СНГ, Юго-Восточная Азия — доставка осуществляется местной курьерской службой.

 
  • Сколько на доставку заказа получателю требуется времени?

Время на доставку подарка может зависеть от местонахождения получателя: обычно доставка осуществляется в рамках 1-4 рабочих дней, а в среднем — за 2-3 рабочих дня. Чтобы узнать подробнее, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами доставки в разных странах.

 
  • Повсеместно ли вы доставляете вино и алкогольную продукцию?

Алкоголь мы можем доставить практически в любую точку земного шара — за исключением тех мест, куда доставка алкогольной продукции запрещена законом. Так, доставка спиртного невозможна в Финляндии, Швеции, Объединенных Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии и других странах Ближнего Востока.

Обратите внимание, что по закону может быть ограничена доставка алкоголя в следующие штаты Америки: Айдахо, Айова, Аляска, Аризона, Вайоминг, Вермонт, Висконсин, Гавайи, Западная Виргиния, Иллинойс, Индиана, Калифорния, Колорадо, Колумбия (округ), Коннектикут, Луизиана, Миннесота, Миссури, Мичиган, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Нью-Хэмпшир, Огайо, Орегон, Северная Дакота, Северная Каролина, Техас, Флорида, Южная Дакота. Учтите, что в США получателю корзинки со спиртным должен быть как минимум 21 год: при получении требуется подпись лица, достигшего совершеннолетия.

Внимание: доставка алкоголя на американские военные базы невозможна.
 


Оформление заказа

 
  • Доставляете ли вы в такой-то город?

Вот полный список обслуживаемых городов.

 
  • Я хочу заказать подарок в город, который не обозначен на вашем сайте — это возможно?

Мы доставляем во все крупные города Северной Америки, Европы, Азии и Океании — более чем в 200 стран мира.  Если интересующий вас город доставки не обозначен на нашем сайте, возможно, за доставку придется доплатить дополнительную сумму — чтобы узнать подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нами. Сумма, необходимая для оплаты доставки, может различаться в зависимости от местонахождения получателя.

 
  • Какова стоимость доставки в регион, который не обозначен на сайте?

Стоимость такой доставки варьируется от $20 до $39 USD. Чтобы уточнить возможность доставки, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

 
  • Могу ли я позвонить в ваш региональный офис, чтобы узнать о доставке лично?

Клиенты GiftBaskets.ru общаются только по службой поддержки из нашего главного офиса — по телефону, через чат или в переписке. По итогам этого общения наш отдел работы с партнерами сам передает всю полученную от вас информацию в региональный офис.

 
  • Могу ли я что-то добавить к выбранному и уже оплаченному на сайте подарку?

Пожалуйста, обратите внимание: как только вы сделали заказ, вся информация о вашем счете кредитной карты или оплате через PayPal автоматически удаляется — это делается с целью защиты информации и сохранения конфиденциальности. Поэтому внести изменения в уже оплаченный заказ будет возможно только с вашим прямым участием: вам будет нужно обратиться в нашу службу поддержки, и мы внесем корректировки.  

Если итоговая сумма заказа будет отличаться в бóльшую сторону, мы отправим вам по почте ссылку для оплаты недостающей суммы; также возможна оплата по телефону.

 
  • В какое время дня осуществляется доставка? Гарантируете ли вы точный час?

В большинстве регионов доставка заказов производится с 9 утра до 9 вечера. При этом мы сделаем все возможное, чтобы доставить заказ в удобное для получателя время — особенно если вы указали это время при оформлении заказа.

 
  • Должен ли я оплатить заказ заранее?

Нажимая кнопку «Оплатить заказ», вы подтверждаете, что согласны, что с вашей кредитной карты будут списаны деньги. По завершении оформления заказа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение об оплате. Если вы не хотите оплачивать заказ сразу, продолжайте его оформление и нажмите на кнопку оплатить offline, после чего свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам данные кредитной карты для оплаты заказа по телефону.

Пожалуйста, обратите внимание, что произвести оплату следует не позднее, чем за один рабочий день до желаемой даты доставки заказа.

 
  • Можно ли доставить заказ получателю без номера его телефона?

Даже если телефонный номер неизвестен, доставить заказ мы попытаемся — однако в таком случае мы не можем гарантировать, что в момент доставки получатель будет на месте. Соответственно, в случае отсутствия телефона получателя доставка точно в срок не гарантируется.

 
  • Что будет, если получателя во время доставки не будет дома?

Если во время доставки получателя не оказалось дома, мы можем оставить подарок у соседей — при этом курьер оставит записку для получателя с указанием местонахождения подарка и лица, расписавшегося за его получение.

В некоторых случаях мы оставляем получателю записку с информацией о попытке доставки — в ней мы указываем наши контактные данные, чтобы получатель сам нам перезвонил и назначил удобное для него время получения подарка.

Также за дополнительную плату мы можем организовать повторную доставку подарка. Учтите, что, если адресом доставки указан многоквартирный дом, мы не сможем оставить подарок у входной двери. В особых случаях просим вас связаться с нами или указать инструкции к доставке в графе формы заказа: «инструкции / комментарии».

 
  • Сможете ли вы уточнить адрес получателя самостоятельно?

Наша система проверяет правильность написания необходимых элементов адреса, но найти неточности в адресе сама не сможет. Если из-за неправильно указанного вами адреса попытка доставить подарок получателю была неудачной, для повторной доставки вам придется оплатить услуги курьера. В случае, если содержимое корзины не является скоропортящимся, из суммы, внесенной вами в качестве оплаты заказа, мы вычтем 40 USD или 40 % от стоимости заказа — в зависимости от того, какая из этих сумм окажется большей. Если же корзина собиралась из скоропортящихся продуктов, удержанию подлежит вся сумма заказа.

 
  • Могу ли я сделать получателю сюрприз?

Если вы желаете сделать получателю сюрприз, заказав подарок для доставки без предварительного звонка, пожалуйста, оговорите этот момент в поле для инструкций при оформлении заказа. Тогда при обработке вашего заказа мы поместим его в разряд заказов-сюрпризов и не будем сообщать получателю, от кого данный подарок. При этом в таком случае мы не можем гарантировать, что получатель будет дома в момент доставки. Если доставку заказа нам придется производить в несколько попыток, мы не сможем гарантировать, что цветы и скоропортящиеся товары останутся свежими; также вам понадобится внести доплату за расходы, связанные с повторными попытками доставки. Поэтому, учитывая связанный с подарками-сюрпризами риск, выбирать такой вид доставки мы не рекомендуем.

 
  • Можно ли заказать подарок для доставки в больницу, церковь, школу и другие административные учреждения?

Да! На сайте GiftBaskets.ru можно заказать подарок для доставки в больницу, церковь, школу и даже на круизный лайнер. Пожалуйста, ознакомьтесь подробнее с правилами такой доставки.

 

Как заказать подарок на сайте | подробная инструкция

 
  • Выберите подарок, который желаете подарить получателю. На нашем сайте подарки можно выбирать по ценовой категории, по типу праздника, по составу подарочной корзины и по предпочтениям получателя.
  • Внимательно ознакомьтесь с подарками, прочитайте описание подарочной корзины, изучите информацию о составе и упаковке интересующего вас подарка. Затем нажмите на кнопку , что находится внизу страницы с изображением подарка. В корзину можно добавить любое число подарков.
  • Расположив в корзине выбранные подарки, нажмите кнопку .
  • Проверьте, правильно ли в корзине обозначены названия подарков и их количество, после чего нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана.
  • Если вы делаете заказ на нашем сайте впервые, пожалуйста, нажмите кнопку — она находится слева. Если вы уже заказывали у нас ранее, вы можете ввести номер предыдущего заказа, свое имя и почтовый индекс, и тогда информация о вашем предыдущем заказе будет восстановлена из нашей базы данных.
  • Далее укажите в форме заказа информацию о получателе и отправителе и нажмите кнопку «проверить данные заказа» — она находится внизу страницы.
  • Внимательно проверьте всю указанную информацию, затем выберите подходящий для вас способ оплаты и оплатите заказ. По завершении оформления заказа на ваш электронный адрес придет письмо с подтверждением оплаты. Если по какой-то причине письмо с подтверждением оплаты заказа не пришло, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или проверьте папку «Спам» — письмо от GiftBaskets.ru могло попасть и туда.

Самая подробная инструкция содержится на отдельной странице «Как разместить заказ на сайте».

 

Статус заказа и подтверждение доставки

 
  • Как мне узнать, доставлен заказ или нет?

К вечеру того дня, на который запланирована доставка заказа получателю, наш офис отправляет на ваш электронный адрес письмо с подтверждением, что заказ был успешно доставлен. Просим вас учесть, что иногда подтверждение доставки на электронную почту может прийти лишь спустя 24 часа после доставки, так как некоторые региональные представительства находятся в отдаленных областях. Если по каким-либо причинам доставка вашего заказа переносится на более поздний срок, мы заблаговременно уведомим вас по электронной почте или по телефону.

 
  • На сайте в отделе «статус заказа» написано, что он в процессе работы, а дата доставки уже прошла — с моим заказом что-нибудь не так?

Не волнуйтесь: в некоторых случаях электронное подтверждение об успешной доставке заказа приходит лишь через 24 часа. Обычно данные о статусе заказов обновляются каждые 6-12 часов, но иногда доставка производится в отдаленные области, не имеющие ежедневного выхода в интернет; поэтому мы отправляем вам электронное сообщение только тогда, когда нам самим поступает оттуда информация об успешной доставке. Через несколько часов вы можете еще раз проверить статус заказа — возможно, ситуация изменится.

 
  • Почему при отслеживании статуса заказа невозможно увидеть номер отправления, присвоенный почтовой службой?

Мы не всегда доставляем подарки через почтовую службу: некоторые заказы доставляются курьерами из наших региональных офисов. Если вас интересует статус вашего заказа, свяжитесь с нами, и мы будем рады ответить на все интересующие вас вопросы.

 

Дополнительные услуги

 
  • Можно ли отправить получателю открытку с сообщением?

Да, к любому подарку можно приложить поздравительную открытку — напишите ее текст в специально отведенной графе при оформлении заказа.

 
  • Я хочу составить подарок по индивидуальным требованиям — вы можете в этом помочь?

Да, любой клиент имеет возможность заказать подарок по своему бюджету и индивидуальным требованиям. Если указанные в таком спецзаказе товары имеются в наличии в нашем местном офисе, они обязательно будут доставлены: это могут быть подарочные сертификаты, собранные по вашим пожеланиям и потребностям корзины, ювелирные украшения, электроника, билеты в кино или театр, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, а также многое другое. Чтобы узнать подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 
  • Могу ли я отправить вам открытку или фото, чтобы вы добавили ее к заказу?

Да, вы можете прислать нам фото по электронной почте, и мы распечатаем его на цветном принтере и доставим получателю. Стоимость услуги составляет $5 USD за каждое фото. При отправке фото, пожалуйста, указывайте номер заказа.

 

Безопасность и конфиденциальность

 
  • Сохраняется ли предоставленная вам информация в секрете?

Компания GiftBaskets.ru хранит в секрете и не разглашает никакую отправленную нам информацию: это касается вашего имени, адреса, данных кредитной карты. Имя и адрес получателя сообщается только нашему региональному офису. Мы не сохраняем на серверах данные вашей кредитной карты и счета PayPal, поэтому никакие третьи лица доступ к вашей информации получить не смогут.

   
  • Насколько безопасно у вас заказывать?

При размещении заказа вы заполняете форму безопасной оплаты, а мы отправляем данные через VeriSign и используем криптографический протокол SSL — надежный метод обеспечения защищенного обмена данными через интернет. Такие образом ваши персональные данные и данные кредитной карты в безопасности от любой атаки. Как только оплата произведена, данные кредитной карты или счета PayPal автоматически удаляются — перехватить их невозможно.

   
  • Распространяет ли GiftsBaskets.ru предоставленную информацию?

В особых обстоятельствах — если у нас возникают подозрения, что ваш заказ размещен с использованием чужих данных, противоречит закону или угрожает безопасности нашего сайта — мы можем предоставить ваши персональные данные соответствующим законодательным органам.

 
  • Если я захочу разместить или оплатить заказ по телефону, куда мне позвонить?

Завершая оформление заказа, вы можете нажать кнопку «оплатить заказ позже offline», и мы позвоним вам по поводу оплаты. Также вы сами можете позвонить нам или переслать нам информацию о получателе и отправителе по факсу: +1 646 200-57-94.


Мы благодарны Вам за то что Вы подписались на рассылку GiftBaskets.ru.


Яндекс.Метрика