Общие вопросы о доставке
Оформление заказа
Статус заказа и подтверждение доставки
Дополнительные услуги
Безопасность и конфиденциальность
Как устроен сервис доставки GiftBaskets.ru?
Общие вопросы о доставке | к ответам
Оформление заказа | к ответам
Статус заказа и подтверждение доставки | к ответам
Дополнительные услуги | к ответам
Безопасность и конфиденциальность | к ответам
В большинстве стран — например, Австралии, США, Канаде и странах Евросоюза — доставка подарков осуществляется при помощи курьерских компаний: FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS и прочих. В других странах, где сервис компаний по доставке не так развит — это Восточная Европа, Россия, страны СНГ, Юго-Восточная Азия — доставка осуществляется местной курьерской службой.
Время на доставку подарка может зависеть от местонахождения получателя: обычно доставка осуществляется в рамках 1-4 рабочих дней, а в среднем — за 2-3 рабочих дня. Чтобы узнать подробнее, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами доставки в разных странах.
Алкоголь мы можем доставить практически в любую точку земного шара — за исключением тех мест, куда доставка алкогольной продукции запрещена законом. Так, доставка спиртного невозможна в Финляндии, Швеции, Объединенных Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии и других странах Ближнего Востока.
Обратите внимание, что по закону может быть ограничена доставка алкоголя в следующие штаты Америки: Айдахо, Айова, Аляска, Аризона, Вайоминг, Вермонт, Висконсин, Гавайи, Западная Виргиния, Иллинойс, Индиана, Калифорния, Колорадо, Колумбия (округ), Коннектикут, Луизиана, Миннесота, Миссури, Мичиган, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Нью-Хэмпшир, Огайо, Орегон, Северная Дакота, Северная Каролина, Техас, Флорида, Южная Дакота. Учтите, что в США получателю корзинки со спиртным должен быть как минимум 21 год: при получении требуется подпись лица, достигшего совершеннолетия.
Внимание: доставка алкоголя на американские военные базы невозможна.
Вот полный список обслуживаемых городов.
Мы доставляем во все крупные города Северной Америки, Европы, Азии и Океании — более чем в 200 стран мира. Если интересующий вас город доставки не обозначен на нашем сайте, возможно, за доставку придется доплатить дополнительную сумму — чтобы узнать подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нами. Сумма, необходимая для оплаты доставки, может различаться в зависимости от местонахождения получателя.
Стоимость такой доставки варьируется от $20 до $39 USD. Чтобы уточнить возможность доставки, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.
Клиенты GiftBaskets.ru общаются только по службой поддержки из нашего главного офиса — по телефону, через чат или в переписке. По итогам этого общения наш отдел работы с партнерами сам передает всю полученную от вас информацию в региональный офис.
Пожалуйста, обратите внимание: как только вы сделали заказ, вся информация о вашем счете кредитной карты или оплате через PayPal автоматически удаляется — это делается с целью защиты информации и сохранения конфиденциальности. Поэтому внести изменения в уже оплаченный заказ будет возможно только с вашим прямым участием: вам будет нужно обратиться в нашу службу поддержки, и мы внесем корректировки.
Если итоговая сумма заказа будет отличаться в бóльшую сторону, мы отправим вам по почте ссылку для оплаты недостающей суммы; также возможна оплата по телефону.
В большинстве регионов доставка заказов производится с 9 утра до 9 вечера. При этом мы сделаем все возможное, чтобы доставить заказ в удобное для получателя время — особенно если вы указали это время при оформлении заказа.
Нажимая кнопку «Оплатить заказ», вы подтверждаете, что согласны, что с вашей кредитной карты будут списаны деньги. По завершении оформления заказа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение об оплате. Если вы не хотите оплачивать заказ сразу, продолжайте его оформление и нажмите на кнопку оплатить offline, после чего свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам данные кредитной карты для оплаты заказа по телефону.
Пожалуйста, обратите внимание, что произвести оплату следует не позднее, чем за один рабочий день до желаемой даты доставки заказа.
Даже если телефонный номер неизвестен, доставить заказ мы попытаемся — однако в таком случае мы не можем гарантировать, что в момент доставки получатель будет на месте. Соответственно, в случае отсутствия телефона получателя доставка точно в срок не гарантируется.
Если во время доставки получателя не оказалось дома, мы можем оставить подарок у соседей — при этом курьер оставит записку для получателя с указанием местонахождения подарка и лица, расписавшегося за его получение.
В некоторых случаях мы оставляем получателю записку с информацией о попытке доставки — в ней мы указываем наши контактные данные, чтобы получатель сам нам перезвонил и назначил удобное для него время получения подарка.
Также за дополнительную плату мы можем организовать повторную доставку подарка. Учтите, что, если адресом доставки указан многоквартирный дом, мы не сможем оставить подарок у входной двери. В особых случаях просим вас связаться с нами или указать инструкции к доставке в графе формы заказа: «инструкции / комментарии».
Наша система проверяет правильность написания необходимых элементов адреса, но найти неточности в адресе сама не сможет. Если из-за неправильно указанного вами адреса попытка доставить подарок получателю была неудачной, для повторной доставки вам придется оплатить услуги курьера. В случае, если содержимое корзины не является скоропортящимся, из суммы, внесенной вами в качестве оплаты заказа, мы вычтем 40 USD или 40 % от стоимости заказа — в зависимости от того, какая из этих сумм окажется большей. Если же корзина собиралась из скоропортящихся продуктов, удержанию подлежит вся сумма заказа.
Если вы желаете сделать получателю сюрприз, заказав подарок для доставки без предварительного звонка, пожалуйста, оговорите этот момент в поле для инструкций при оформлении заказа. Тогда при обработке вашего заказа мы поместим его в разряд заказов-сюрпризов и не будем сообщать получателю, от кого данный подарок. При этом в таком случае мы не можем гарантировать, что получатель будет дома в момент доставки. Если доставку заказа нам придется производить в несколько попыток, мы не сможем гарантировать, что цветы и скоропортящиеся товары останутся свежими; также вам понадобится внести доплату за расходы, связанные с повторными попытками доставки. Поэтому, учитывая связанный с подарками-сюрпризами риск, выбирать такой вид доставки мы не рекомендуем.
Да! На сайте GiftBaskets.ru можно заказать подарок для доставки в больницу, церковь, школу и даже на круизный лайнер. Пожалуйста, ознакомьтесь подробнее с правилами такой доставки.
Как заказать подарок на сайте | подробная инструкция
Самая подробная инструкция содержится на отдельной странице «Как разместить заказ на сайте».
Статус заказа и подтверждение доставки
К вечеру того дня, на который запланирована доставка заказа получателю, наш офис отправляет на ваш электронный адрес письмо с подтверждением, что заказ был успешно доставлен. Просим вас учесть, что иногда подтверждение доставки на электронную почту может прийти лишь спустя 24 часа после доставки, так как некоторые региональные представительства находятся в отдаленных областях. Если по каким-либо причинам доставка вашего заказа переносится на более поздний срок, мы заблаговременно уведомим вас по электронной почте или по телефону.
Не волнуйтесь: в некоторых случаях электронное подтверждение об успешной доставке заказа приходит лишь через 24 часа. Обычно данные о статусе заказов обновляются каждые 6-12 часов, но иногда доставка производится в отдаленные области, не имеющие ежедневного выхода в интернет; поэтому мы отправляем вам электронное сообщение только тогда, когда нам самим поступает оттуда информация об успешной доставке. Через несколько часов вы можете еще раз проверить статус заказа — возможно, ситуация изменится.
Мы не всегда доставляем подарки через почтовую службу: некоторые заказы доставляются курьерами из наших региональных офисов. Если вас интересует статус вашего заказа, свяжитесь с нами, и мы будем рады ответить на все интересующие вас вопросы.
Да, к любому подарку можно приложить поздравительную открытку — напишите ее текст в специально отведенной графе при оформлении заказа.
Да, любой клиент имеет возможность заказать подарок по своему бюджету и индивидуальным требованиям. Если указанные в таком спецзаказе товары имеются в наличии в нашем местном офисе, они обязательно будут доставлены: это могут быть подарочные сертификаты, собранные по вашим пожеланиям и потребностям корзины, ювелирные украшения, электроника, билеты в кино или театр, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, а также многое другое. Чтобы узнать подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Да, вы можете прислать нам фото по электронной почте, и мы распечатаем его на цветном принтере и доставим получателю. Стоимость услуги составляет $5 USD за каждое фото. При отправке фото, пожалуйста, указывайте номер заказа.
Безопасность и конфиденциальность
Компания GiftBaskets.ru хранит в секрете и не разглашает никакую отправленную нам информацию: это касается вашего имени, адреса, данных кредитной карты. Имя и адрес получателя сообщается только нашему региональному офису. Мы не сохраняем на серверах данные вашей кредитной карты и счета PayPal, поэтому никакие третьи лица доступ к вашей информации получить не смогут.
При размещении заказа вы заполняете форму безопасной оплаты, а мы отправляем данные через VeriSign и используем криптографический протокол SSL — надежный метод обеспечения защищенного обмена данными через интернет. Такие образом ваши персональные данные и данные кредитной карты в безопасности от любой атаки. Как только оплата произведена, данные кредитной карты или счета PayPal автоматически удаляются — перехватить их невозможно.
В особых обстоятельствах — если у нас возникают подозрения, что ваш заказ размещен с использованием чужих данных, противоречит закону или угрожает безопасности нашего сайта — мы можем предоставить ваши персональные данные соответствующим законодательным органам.
Завершая оформление заказа, вы можете нажать кнопку «оплатить заказ позже offline», и мы позвоним вам по поводу оплаты. Также вы сами можете позвонить нам или переслать нам информацию о получателе и отправителе по факсу: +1 646 200-57-94.
Спасибо, что подписались на рассылку GiftBaskets.ru.