Порядок отмены заказа и возмещения стоимости

 
Отмена заказа
 

Процедура отмены
 

Желающих отменить заказ просим без промедления с нами связаться и сообщить свое имя, номер заказа и причину отмены. В случае, если желаемая дата доставки назначена на один из следующих пяти рабочих дней, такую заявку следует подавать не позднее часа с момента оформления заказа — если вы свяжетесь с нами позднее, это повлечет сбор за его отмену. Если же заказ отменяется уже после доставки подарка, распространяются стандартные правила возвращения товара, о которых ниже.

Мы стремимся организовать отмену заказов максимально просто, но ее условия во многом зависят от календарного периода (например, когда заказ оформлялся перед основными праздниками), вида подарка и причины отмены — конкретные правила мы изложили ниже и просим с ними ознакомиться.
 
 

Отмена заказа в предновогодний период
 

Заказы, оформленные в период 1–31 декабря, оперативно передаются на доставку и поэтому отменяются исключительно в течение одного часа с момента их оформления; заявка более поздняя повлечет сбор за отмену. Если заказ уже передан на транспортировку, распространяются стандартные правила возвращения товара.

Также отметим, что в занятой предновогодний период нам приходится находиться в постоянном контакте с местными отделениями и компаниями-транспортировщиками, поэтому на то, чтобы подтвердить возможность отмены заказа, нам может потребоваться больше времени.
 
 

Отмена до передачи на транспортировку
 

Если заказ вы пожелали отменить до того, как подарок был передан транспортировщикам, мы охотно пойдем вам навстречу — но оставляем за собой право взимать небольшой административный сбор, покрывающий понесенные на момент отмены расходы.
 
 

Сертификаты на услуги и впечатления
 

О сроках действия сертификатов. Если мы уже передали в соответствующий салон оплату его услуг, с этого момента мы такой заказ отменить уже не сможем и отправим получателю ссылку, перейдя по которой, он получит возможность этим сертификатом воспользоваться. Срок действия сертификата — два года.

О колебаниях стоимости. Если получатель решает воспользоваться услугой спустя год или больше с момента получения сертификата, а стоимость услуги за этот год повысилась, мы оставляем за собой право об этом вас проинформировать и взыскать разницу. Если же за два года сертификат так и не был погашен, вы вправе с нами связаться и запросить возмещение стоимости заказа в виде товарного кредита.

Товарный кредит как форма возмещения. При отмене сертификатов на услуги или впечатления мы возмещаем средства именно в виде товарного кредита (скидки на последующий заказ) и оставляем за собой право вычесть из возмещенной суммы сбор за понесенные расходы. Сроки истечения товарного кредита — два года со дня его выдачи.
 
 

Подарочные сертификаты GiftBaskets.ru
 

Отмена заказа на стоимостный сертификат возможна только в случае, если получатель не успел его погасить. Сроков истечения у таких сертификатов нет, но если в процессе выхода на связь с получателем у нас образовались расходы, из суммы к возмещению мы можем вычесть административный сбор.

При отмене стоимостных сертификатов возмещение оплаты может быть предоставлено в виде товарного кредита.
 
 

Особые обстоятельства
 

Непредоставление местного телефона получателя. В случае, когда заказчик не может предоставить нам местный телефонный номер получателя и при этом письменно подтверждает, что не возражает против попытки осуществить доставку в отсутствие номера телефона, по которому с получателем удалось бы связаться, возместить стоимость такого заказа мы не можем.

Ошибочный адрес или номер телефона. При срыве доставки в рамках заказа, в котором был указан неверный адрес получателя и (или) в отсутствие номера телефона, по которому с получателем удалось бы связаться, стоимость такого заказа мы не возвращаем. То же относится к случаям, когда по указанному адресу получателя не знают или он больше там не проживает. Чтобы доставка осуществилась успешно и вовремя, просим перепроверять адрес получателя и указывать его номер телефона — местный и действующий.

Форс-мажор. В ситуациях форс-мажора, таких как сложные погодные условия и стихийные бедствия; введение карантинных мер; проведение в регионе доставки местных праздников или затрудняющих передвижение по городу протестных акций, — гарантировать соблюдение запрошенных заказчиком сроков доставки мы не можем. Мы будем делать все от нас зависящее, чтобы доставить подарок как можно скорее, однако в связи с перечисленными выше обстоятельствами не берем на себя ответственность за задержку с доставкой и потому стоимость заказа в таких случаях не возмещаем. Если по какой-либо причине доставка подарка задерживается или в процессе транспортировки может возникнуть проблема, мы непременно оповестим вас об этом по электронной почте и, если задержка становится значительной, в зависимости от ситуации предложим варианты выхода из положения: например, перенесем доставку на другую дату или предоставим товарный кредит.

Отмена заказа как непригодного к доставке. Мы оставляем за собой право отменить заказ по собственному усмотрению, если придем к выводу, что на указанный адрес доставку организовать невозможно. В таком случае мы в кратчайшие сроки оповестим вас об отмене и в полном размере вернем деньги.
 
 
 

Возвращение товара
 

На большинство заказов, оформляемых на сайте GiftBaskets.ru, распространяется семидневная гарантия: не удовлетворивший вас товар вы вправе вернуть, оповестив нас об этом в течение семи дней с момента осуществления доставки, — с указанием своего имени, номера заказа и причины возвращения товара. Рассмотрев заявку, мы попросим местного поставщика приехать к получателю и вернуть товар.

В целях сделать процесс возвращения товара или возмещения стоимости максимально прозрачным на каждом шагу мы будем держать вас в курсе, оповещая вас по электронной почте обо всех его основных этапах, — например, по получении нами возвращаемого товара, по завершении процесса его осмотра и по достижении решения о возмещении оплаты, выдаче товарного кредита или замене продукции.


О состоянии возвращаемой продукции. Если сам товар не имеет дефектов, просим проследить, чтобы он сохранял товарный вид, не распечатывался и не имел повреждений упаковки. Расходы, связанные с первоначальной транспортировкой подарка, мы возместить не можем, а расходы, связанные с возвращением его на склад, если таковые возникают, берет на себя заказчик. Если товар поставлялся бесплатно, расходы на транспортировку мы вычтем из итоговой суммы возмещенных средств. Как только возвращенный вами товар поступит к нам в местное отделение и мы произведем его осмотр, возмещение средств или начисление товарного кредита, если решение о таковых будет принято, мы произведем в течение 14 дней.

Стоимость возвращаемого товара без дефектов или товара, который по итогам осмотра был признан пригодным к использованию, возмещается в виде товарного кредита.

Если же в доставленном товаре обнаружен дефект, просим немедленно нам об этом сообщить: не исключено, что для возмещения средств возвращать его на склад не придется.


Об исключениях. Возможность возвратить подарок в течение семи дней не распространяется на заказы, в которых при отсутствии видимых дефектов фигурирует любой из следующих товаров:

1. Свежие цветы и скоропортящаяся пищевая продукция: сыр, мясо, рыба, фрукты и торты.
2. Именные товары и товары с логотипом, электроника, духи и косметическая продукция.
3. Корзинки, собранные в конструкторе или по спецзаказу, в том числе с помощью инструмента «Собери свою корзину» или укомплектованные отделом продаж согласно пожеланиям заказчика.

О подарочных корзинах, поврежденных при транспортировке или имеющих дефективное содержимое, следует в течение 48 часов с момента доставки сообщить в отдел работы с клиентами. В этом случае мы произведем доставку повторно — того же самого набора или иного набора из каталога равной или большей стоимости. Если подарочная корзина уже не требуется, мы предложим возмещение стоимости или товарный кредит. Перед принятием решения мы оставляем за собой право запросить фотографии товара либо организовать его возвращение в наше местное представительство с целью провести осмотр.
 
 
 

Возмещение стоимости
 

Метод оплаты
 

Возмещенные средства возвращаются только на счет, с которого производилась первоначальная оплата. Сумма возмещенных средств ни при каких обстоятельствах не может превышать первоначально уплаченную заказчиком.

Бывает, что при оформлении заказа был использован метод оплаты, при котором прямой возврат средств невозможен: банковский перевод, отказ банка-эмитента, оплата через местную систему денежных переводов, оплата криптовалютой и прочие. В таких случаях вместо прямого возврата средств мы выпишем товарный кредит.
 
 

Непрямой возврат банковским переводом
 

Если прямой возврат средств невозможен, но осуществить возврат необходимо, из итоговой суммы возмещения — помимо возможного административного сбора — будет удержан дополнительный сбор в размере 10 долларов США за проведение банковского перевода.
 
 

Возврат средств, связанный с подозрением в мошенничестве
 

К случаям, когда заказ подлежит отмене в связи с тем, что получатель был распознан как возможный мошенник, применяется следующий принцип:
 

• Возмещение в виде товарного кредита. Если заказ еще не передан на комплектацию, заказчик вправе запросить возмещение 100% его стоимости в виде товарного кредита (скидки на последующий заказ).
• Возврат 50% стоимости. Если же заказчик предпочитает возмещение средств, 50% от уплаченной суммы мы оставляем себе на покрытие издержек, связанных с комплектацией подарочного набора, закупкой продукции и транспортировкой, и возмещаем 50% стоимости заказа.
   

Нам представляется, что такой подход и учитывает интересы заказчика, и уберегает нас от злоупотреблений.