Проверка личности нового клиента по телефону

Заказывая подарок на сайте GiftBaskets.ru, вы можете быть абсолютно уверены в безопасности интернет-покупки: мы используем все современные средства проверки размещаемых на нашем сайте заказов, чтобы обезопасить клиентов и предотвращать мошеннические сделки. Меры, применяемые для защиты от несанкционированного использования кредитной карты, включают в себя телефонный звонок нашим новым клиентам от представителей службы поддержки GiftBaskets.ru.

Если вы разместили заказ на сайте GiftBaskets.ru впервые, пожалуйста, будьте готовы к тому, что вам могут позвонить, чтобы задать несколько вопросов и убедиться, что владелец кредитной карты — именно вы. Вся процедура проверки заказа от нового клиента может занять до 24 часов.

Ниже мы отвечаем на часто задаваемые вопросы о проверке заказа по телефону; также по следующим ссылкам вы можете прочитать подробности о проверках, связанных с конкретным способом оплаты:
 

• дебетовой или кредитной картой;
• через PayPal;
• банковским переводом, переводом через «Вестерн юньон» и через иных местных поставщиков услуги денежного перевода;
• через биткоин.

 
1. Я неоднократно заказывал подарочные корзины на других сайтах, и ни одна из этих компаний не звонила мне, чтобы проверить заказ, — почему это делаете вы?

Подарки мы доставляем в 200 стран мира — соответственно, ежедневно на нашем сайте размещает заказы огромное число клиентов. К сожалению, когда речь заходит о таких числах, среди заказчиков начинают попадаться мошенники, пользующиеся чужой кредитной картой, — это уже бывало в нашей практике. Наша задача — уберечь честных покупателей от мошеннических посягательств; именно с этой целью представители службы поддержки клиентов могут позвонить вам и задать несколько вопросов: мы должны удостовериться, что именно вы разместили данный заказ и что вы владелец введенной при оформлении заказа кредитной карты или платежного счета.

2. Я уже заказывал подарок на сайте GiftBaskets.ru — для чего вы звоните еще раз?

Если у вас поменялось имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, в нашей системе ваш заказ может не числиться как заказ от постоянного клиента. Поэтому мы позвоним вам, чтобы убедиться, что вы действительно заказывали подарки на нашем сайте ранее.

3. Как именно вы проверяете заказы?

Чтобы предотвратить мошенническую сделку и удостовериться, что оплата за каждый заказ происходит с ведома владельца карты, наша система проводит сверку заказов по самым различным критериям — их свыше 30. В случае необходимости, с целью удостовериться, что оплату заказа произвел владелец счета, мы можем обратиться в сам банк или иную финансовую институцию, которая этот счет обслуживает.

Оплату по кредитным и дебетовым картам мы производим в соответствии с протоколом 3-D Secure — это дополнительная система защиты, которая переместит вас на защищенную от взлома страницу, где обслуживающий вас банк запросит ввести в специальное поле код, пришедший по SMS.

4. Сверяя номер моей карточки, вы почему-то просите назвать первые шесть цифр — но ведь традиционно для такой сверки используется четыре последних цифры?

Сверка именно первых шести цифр работает точнее: она позволяет не только удостовериться, что заказ оформляет сам владелец карты, но и сличить тип используемой карточки. Это дает нам возможность лучше защитить от вмешательства как саму карточку, так и оформленный заказ.

5. Как я могу убедиться, что мне позвонил именно представитель вашей компании?

Если вы сомневаетесь, что вам звонят представители нашей компании, вы можете попросить их указать номер своего заказа и любые данные, которые вы в него внесли. Мы заверяем вас, что снять деньги с вашего счета мы не можем: наши сотрудники не просят сообщить номер кредитной карты полностью. Если вы сомневаетесь, что вам звонят именно представители службы поддержки GiftBaskets.ru, вы всегда можете сами перезвонить нам по одному из указанных на сайте номеров, чтобы лично во всем убедиться.

6. Я не хочу отвечать на вопросы представителей компании — могу ли я отменить заказ?

Любой клиент имеет право отменить заказ, пока он не был передан к доставке — для этого оправьте нам сообщение на электронный адрес [email protected] или позвоните по телефону и укажите причину отмены заказа. Если отмена заказа возможна, мы подтвердим это в течение 24 часов — в электронном письме или по телефону.

7. Что произойдет с заказом, если представители GiftBaskets.ru не смогут до меня дозвониться?

Обычно процесс проверки заказа занимает не более одного дня; однако, если мы более 24 часов не можем до вас дозвониться, доставка заказа может быть отложена. Мы пытаемся дозвониться до наших клиентов 3-4 раза в сутки. При неудачной попытке связаться с вами мы отправляем вам сообщение по электронной почте, в котором просим связаться с нами в удобное для вас время. Настоятельно просим вас ответить нам на сообщение звонком или ответным сообщением.

8. Можно ли избежать процедуры проверки заказа?

Если мы можем проверить платеж самостоятельно, используя указанные в заказе данные, мы всегда делаем именно так и не беспокоим наших клиентов; однако, к сожалению, это не всегда возможно. С целью уточнения возможности обойтись без проверки просим нам звонить или писать.

9. Где я могу узнать о процедуре проверки заказов подробнее?

Помогут следующие страницы:
 

• Способы оплаты
• Безопасность и конфиденциальность

 

Оплата дебетовой или кредитной картой

На нашем сайте это самая распространенная форма оплаты, и с целью предотвращения мошенничества, связанного с дебетовыми и кредитными картами, нам может потребоваться провести проверку по телефону в следующих случаях:
 

• Когда клиент новый;
• Когда оплата по карте несколько раз не проходит;
• Когда имя и фамилия отправителя не совпадают с именем и фамилией, указанными на карте;
• В случае заказов нетипично высокой стоимости;
• Когда IP-адрес, с которого сделан заказ, не совпадает по географическому расположению с привязанным к карте адресом плательщика;
• Когда мы обнаруживаем два одинаковых заказа — в этом случае мы звоним, чтобы удостовериться, что дублирование заказа не произошло по ошибке.

 

Оплата через PayPal

На нашем сайте эта форма оплаты вторая по распространенности, и притом, что система PayPal сама по себе предоставляет определенную защиту от мошенничества, в следующих случаях нам приходится производить дополнительную проверку по телефону:
 

• Когда клиент новый;
• Когда используемый для расчетов в системе PayPal электронный адрес не совпадает с адресом, который вы указали как контактный;
• Когда привязанные к счету в PayPal имя и фамилия не совпадают с именем и фамилией отправителя, указанными в заказе;
• Когда мы обнаруживаем два одинаковых заказа — в этом случае мы звоним, чтобы удостовериться, что дублирование заказа не произошло по ошибке.

 

Оплата банковским переводом, переводом через «Вестерн юньон» и через иных местных поставщиков услуги денежного перевода

Поскольку такие переводы требуют личного присутствия, оплаченные этим способом заказы мы не проверяем.
 

Оплата через биткоин

Биткоины мы принимаем через систему Payssion и в большинстве случаев проверку по телефону не производим. При этом мы можем позвонить, если в процессе оплаты возникла какая-нибудь проблема.