Пример успешного сотрудничества: компания ITSM

ITSM — ведущая мировая компания, предоставляющая услуги интернет-маркетинга; основана она в 2000 году и базируется в Австралии — в пригороде Сиднея Дарлингхёрсте. За 24 года превосходной работы фирма сосредоточилась на задействовании творческого подхода и инновационных технологий в интернет-торговле и четко научилась выстраивать выгодный образ бренда, поддерживать на должном уровне удовлетворенность заказчиков и избегать утечки кадров.
 

 
Глава отдела управления клиентами Полин возглавляет также в ITSM коллектив, отвечающий за отправку корпоративных подарков. В русле неукоснительного слежения за новыми технологиями она регулярно высматривает самые эффективные способы доставлять подарки за границу — в рамках чего в 2019 году на нас и вышла.
 

 
Задачи
 

• Выстроить долгосрочные отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками.
• Для этого найти компанию, которая взяла бы на себя доставку подарков за рубеж.
• Найти сервис достаточно гибкий, чтобы исполнять заказы на множество подарков круглый год.
   
   

Проблемы
 

• Отсутствие сервиса, который в одиночку работал бы по всем нужным странам доставки.
• Необходимость доступа к достаточно широкому ассортименту — на вкус самых разных получателей.
• Требование, чтобы доставщик оказался способен организовать срочную доставку подарков, заказанных в последний момент.
   
   

Решение
 

• Мы сразу же отрядили для Полин консультанта по корпоративным подаркам, который занимался именно ей.
• Задача консультанта состояла в координации действий с местными представителями в странах доставки, а с Полин и ITSM в это время плотно общался наш отдел обслуживания клиентов, оттачивая все детали и проясняя все вопросы о ходе доставки.
• В 200 странах обслуживания мы завели обширные каталоги подарков, а также предоставили Полин и ITSM возможность запрашивать комплектацию наборов по спецзаказу.
• Слово самой Полин: «В GBO люди даже на необычную просьбу готовы ответить „конечно, сделаем“, — в таком режиме работать очень приятно».
   
   

Результат
 

Впервые Полин организовала с нашей помощью доставку подарков за рубеж в 2019 году — и нашими услугами пользуется с тех пор регулярно, в том числе задействуя нас для благотворительности, жертвуя подарочные корзинки поддерживаемым ею фондам. Полин подтверждает, что в ITSM сотрудничеством довольны:

«Сочетание личного подхода в обслуживании, гибкости и надежной коммуникации делает для нас работу с вами фантастически приятной — а знание, что вопрос подарков передан в надежные руки, позволяет сосредоточиться на основной нашей деятельности. Обращаясь к GBO, мы можем быть уверены, что нашим клиентам привезут подарки высокого качества, которые они высоко оценят — и это отразится на их мнении о нашей компании тоже».
 
 

В итоге
 

Наша с Полин беседа открывает, что корпоративные подарки могут оказаться для компании ключом не только к росту, но и к процветанию: 24 года успешной работы ITSM при увлеченной отправке подарков круглый год — свидетельство того, насколько сильно такая простая вещь, как подарок, может повлиять на благополучие фирмы. Полин и ее сотрудники относятся к этой стороне предпринимательской деятельности настолько серьезно, что регулярно замеряют ее эффективность, задействуя такие критерии, как уровень лояльности марке среди клиентов и прямые отклики получателей. «Конечная цель всегда — сделать отношения еще теплее и устроить так, чтобы клиентам было что вспомнить». Год за годом добиваться этих целей Полин и ее отделу с блеском удается!

Начать задумываться о том, чтобы включить в работу с клиентами подарки в благодарность за сотрудничество, никогда не рано и никогда не поздно — и наши специалисты по организации доставки корпоративных подарков круглосуточно и без выходных готовы в этом помогать! Пишите в корпоративный отдел по адресу corporate@giftbaskets.ru, звоните 8 800 100-21-79 (звонок по России бесплатный; вот список телефонов в других странах) либо заполните корпоративную заявку — и консультант свяжется с вами сам.