Пример успешного сотрудничества: Marker InfoComm, Inc.

 
С новогодней помощью Gift Baskets Overseas фирма Marker InfoComm год за годом срывает успех

Ежегодно отправляя подарки, глава отдела маркетинга укрепляет боевой дух работников и напоминает о себе клиентам


Фирма Marker InfoComm, Inc. (далее MIC), разработчики программного обеспечения для поддержания отношений с постоянными клиентами, уже много лет отправляет новогодние подарки с помощью компании Gift Baskets Overseas (GiftBaskets.ru — русскоязычное ее отделение). Недавно на тему того, насколько успешно такая отправка проходит, мы поговорили с их главой отдела маркетинга — и были рады услышать, что нареканий у MIC нет: нас похвалили как доставщиков, способных предудагать пожелания заказчика, предоставить в целом ряде регионов широкий ассортимент уместных вариантов подарков, просто организовать процесс оформления заказа и удержать клиента от ошибок, которые могли бы сказаться на процессе доставки. Получатели принимают наши подарки тепло и хорошо отзываются об их качестве, поэтому чувство признательности и преданности бренду — как в клиентах, так и в работниках — такие подарки вызывают из раза в раз.

Фирму Marker InfoComm не все знают по названию, но, кто бывал в США, однозначно знаком с ее деятельностью: около тридцати лет назад, например, именно они учредили накопительную систему AAdvantage Frequent Flyer Program (FFP) для постоянных клиентов авиакомпании American Airlines — и с тех пор стали ведущими разработчиками программного обеспечения, с помощью которого более сорока авиакомпаний, а также отелей и предприятий розничной торговли по всему миру систематизируют работу с постоянными клиентами. Словом, любой, кто обменивал в своей жизни накопленные мили на бесплатный перелет или списывал бонусные баллы в обмен на товар или подарочный сертификат, имел возможность это сделать благодаря технологиям, разработанным Marker InfoComm.

Неудивительно, что компания, которая помогает с помощью подарков и материальных стимулов повысить преданность бренду другим, и сама будет стремиться продемонстрировать своим работникам и постоянным клиентам, насколько они для нее ценны. Чтобы этого добиться, глава отдела маркетинга в MIC каждый год в сотрудничестве с нами отправляет таким адресатам новогодние подарки: «Наш начальник всегда настаивает, чтобы под Рождество мы дарили клиентам и сотрудникам подарки — наша позиция в том, что уж новогодний-то подарочек по достоинству оценит каждый».

Кому, как не нам, горячо с этим согласиться — даром что ровно таким компаниям, как MIC, мы помогаем отправлять подарки за рубеж уже два десятка лет, обслуживая более 200 стран и территорий, в большинстве из которых доставка, даже когда заказ оптовый, занимает всего три рабочих дня.

И компания MIC, и мы сами готовы подтвердить по личному опыту, что подарки важным клиентам и собственным сотрудникам — прекрасный способ выразить в рамках профессионального сотрудничества свое личное отношение. Работник, получая подарки, понимает, что его ценят, а процесс распаковки превращается в офисе в маленькое торжество, что и благотворно сказывается на атмосфере в коллективе, и повышает производительность. Оптовая же рассылка подарков, особенно с логотипом своей компании, ценным клиентам, вызывает понимание, что компания-отправитель относится к заказчикам как к родным людям, — и запоминается такая компания, несомненно, надолго: согласно исследованиям, заказчики, размышляя, воспользоваться ли услугами той или иной компании повторно, опираются в том числе на такие впечатления.

Таким образом приятное — проявление великодушия и человеческого участия — совмещается с полезным, то есть с прямым влиянием на прибыль и выработку. Глава отдела маркетинга в MIC в том числе и в этой связи выражает благодарность за то, как наш отдел обслуживания умеет идти навстречу ее потребностям, и за широту ассортимента подарков в каталогах:

«Наши партнеры в Азии, в особенности японцы, от подарков приходят просто в восторг — поэтому, когда такое удается устроить, это очень здорово влияет на боевой дух сотрудников в целом. Для нас важно подобрать такой подарок, который был бы уместен и в плане культурном, и в плане отношений между фирмами, поэтому ваш широкий ассортимент оказывается очень кстати.

У вас в компании в какой-то момент к нам стали относиться как к постоянным клиентам, в связи с чем один из ваших работников, помня, в какой момент года мы обычно начинаем заниматься подарками, выходит на нас сам, — что, конечно, очень упрощает процесс организации. Теперь каждый год нам высылают бланк оптового заказа, а в нем вся информация о получателях уже вставлена с предыдущих лет — так мне и легче, и меньше вероятность допустить ошибку».

Простота оформления заказа — это, конечно, хорошо, но куда важнее, чтобы все заказанное прибыло по назначению без происшествий, а это выполнимо, только если каждым доставляемым подарком заниматься отдельно и внимательно. В прошлом году MIC потребовалось отправить подарочную корзинку в Сингапур; получателем был маркетолог, указавший как свой рабочий адрес местный отель. На стойке администрации не нали, кому именно подарок предназначался, но наш курьер принял решение лично проследить, чтобы корзинка была передана адресату лично в руки. «Понимая, насколько ответственной была задача передать нашему партнеру подарок, вы сделали все, чтобы с получателем он не разминулся».

И это, конечно же, лишь один пример заботливого и профессионального отношения, которое мы стараемся — от этапа оформления заказа до самой доставки — проявлять к каждому из доверенных нам подарков. Как любит говорить наша собственная глава отдела маркетинга: «Если наплевательское отношение к самим подаркам и к процессу доставки проявим мы, то и про отправителя подумают, что ему тоже было все равно. Подарок — это когда доставляешь не столько саму продукцию, сколько свое к получателю отношение; соотстветственно, и работу свою мы выстраиваем так, чтобы это читалось». Как нам видится, именно благодаря такому подходу к нам и обращаются из года в год за отправкой новогодних подарков такие компании, как MIC, и множество других.

Если в этот славный ряд подумываете влиться и вы, повторить успех Marker InfoComm, Inc. вам всегда — круглосуточно и без выходных — готовы помогать наши специалисты по организации доставки корпоративных подарков. Пишите в корпоративный отдел по адресу corporate@giftbaskets.ru, звоните 8 800 100-21-79 (звонок по России бесплатный; вот список телефонов в других странах) либо заполните корпоративную заявку — и консультант свяжется с вами сам.