Пример успешного сотрудничества: компания Velocix

 
Приятно удивляем клиентов новогодними подарками. Разговор с Джейн Аллан
 

Компания Velocix сотрудничает с крупнейшими мировыми поставщиками услуг связи, разрабатывая под их нужды модульное программное обеспечение с открытым кодом, поддерживающее как облачные технологии связи, так и локальные сети и позволяющее эффективно записывать, хранить, транслировать и монетизировать видеопродукцию. Как ведущий поставщик такого программного обеспечения, Velocix ставит на первое место возможность применять новаторский подход — равно как и подход личный.

На нас вышла Джейн Аллан — глава отдела формирования спроса, в чьи обязанности также входит повышать узнаваемость продукции и услуг компании. В таком деле не обойтись и без того, чтобы регулярно радовать уже приобретенных клиентов, чтобы те обращались к услугам Velocix вновь и вновь: «Каждый Новый год мы непременно дарим ключевым клиентам подарки — в качестве жеста признательности за поддержку и за то, что они к нам обращаются».
 

 
Задачи
 

• Отправить 251 клиенту в 35 странах мира новогодние подарки.
• Проследить, чтобы в предновогодний сезон подарки прибыли вовремя.
• Добиться укрепления отношений с ценными клиентами.
   
   

Проблемы
 

• Требовался исполнитель с прозрачной структурой ценообразования и внятной информацией о вариантах подарков и процессе доставки.
• Также поставщик услуг должен был систематически держать компанию в курсе на каждом шагу исполнения заказа, оперативно отвечать на вопросы и на основании пожеланий вносить в процесс корректировки.
• Наконец, исполнитель должен был даже в напряженный предновогодний сезон обеспечить надежную доставку клиентам сотен подарков.
   
   

Решение
 

• Мы отрядили для компании Velocix консультанта по корпоративным подаркам, который занимался именно ей.
• Консультант четко объяснял, как формируются цены и как устроена система корпоративных скидок, и вносил ясность по срокам доставки; на каждом шагу это позволяло Джейн принимать обоснованные решения.
• Находясь в тесном взаимодействии, мы оперативно разрешали трудности и отвечали на все возникавшие у Джейн вопросы.
   
   

Результат
 

В первый раз Джейн обратилась к нам за доставкой новогодних подарков клиентам в 2022 году. Приведем ее прямой отзыв: «Когда мы обратились к услугам Gift Baskets Overseas, ко мне сразу же приставили специалиста по работе с ключевыми клиентами — Алису Белл — и уровень обслуживания она показала превосходный: мгновенно отвечала на все уточняющие вопросы, оперативно разруливала любые сложности и, когда с парой доставок возникли накладки, не жалела своего времени, чтобы их разрешить».

Каждому из 251 клиента в итоге подарки пришли вовремя, а некоторым и немного раньше; возникавшие шероховатости тут же сглаживались, и клиенты компании Velocix не замедлили выразить одобрение и благодарность.
 
 

В итоге
 

К оценке уровня нашего профессионализма Джейн, в свою очередь, подошла как истинный профессионал: «Для нас отправку подарков можно назвать успешной, когда нет задержек и когда на достойном уровне находятся исполнение, коммуникация и соотношение цена-качество. В вашем случае ни по одному из этих пунктов претензий не возникло».

А если вам интересно выставить нам оценку самостоятельно, специалисты по организации доставки корпоративных подарков круглосуточно и без выходных готовы демонстрировать, на что мы способны! Пишите в корпоративный отдел по адресу corporate@giftbaskets.ru, звоните 8 800 100-21-79 (звонок по России бесплатный; вот список телефонов в других странах) либо заполните корпоративную заявку — и консультант свяжется с вами сам.